Пути повышения качества обслуживания через развитие человеческого потенциала в сфере туризма

Аннотация

В статье освещены вопросы повышения уровня качества обслуживания в туристической
сфере за счёт развития человеческих ресурсов. Актуальность исследования объясняется тем, что качество
обслуживания в туристической отрасли напрямую зависит от квалификации, мотивации и культуры
обслуживания персонала. Для оценки качества обслуживания были проведены анализы на основе модели
SERVQUAL. Результаты исследования показывают, что уровень квалификации и мотивации сотрудников
оказывает значительное влияние на показатели качества обслуживания. Развитие культуры обслуживания,
внедрение регулярных тренингов, формирование справедливой системы оценки и стимулирования
рассматриваются как важные направления повышения качества туристических услуг.